Domande frequenti

Ordini

Come faccio un ordine?

Scegli i prodotti dal negozio, aggiungili al carrello e procedi al pagamento. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Devo registrarmi per acquistare?

Per i prodotti puoi acquistare anche come ospite. Per il Longevity Check è necessaria la registrazione, così tieni ordine, stato e referti nella tua area personale.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito a info@probio361.it con il numero d'ordine: faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.

C'è un importo minimo d'ordine?

No, non c'è un minimo. Ricorda però che la spedizione è gratuita per ordini da 79 € in su.

Come uso un codice sconto?

Inserisci il codice nell'apposito campo del carrello o della pagina di pagamento, prima di concludere l'ordine: lo sconto verrà applicato al totale.

Ricevo una fattura?

Sì, se la richiedi: inserisci i dati di fatturazione al momento dell'ordine oppure scrivici a info@probio361.it.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

La spedizione con corriere DHL Express costa 4,90 € ed è gratuita per ordini pari o superiori a 79 €. Il costo è sempre indicato chiaramente al checkout.

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Gli ordini vengono evasi in genere entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna avviene normalmente in 24–72 ore lavorative dalla spedizione, in base alla destinazione.

Spedite in tutta Italia, isole comprese?

Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. I tempi possono variare leggermente per le località più remote.

Spedite all'estero?

Spediamo in diversi Paesi europei. Per destinazioni estere scrivici a info@probio361.it per costi e tempi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Dopo la spedizione ricevi un'email con il link di tracciamento. Puoi seguire lo stato anche dalla tua Area personale → Ordini.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna?

Il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna o ti permette di concordare una nuova data. Riceverai le indicazioni direttamente dal corriere via email/SMS.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso. Trovi tutti i dettagli nella pagina Diritto di recesso. Per motivi igienici, i prodotti sigillati una volta aperti non possono essere restituiti.

Come ottengo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Chi paga la spedizione del reso?

Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o danneggiato, per il quale ce ne facciamo carico noi.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o sbagliato, cosa faccio?

Ci dispiace! Scrivici subito a info@probio361.it allegando una foto: risolviamo con una sostituzione gratuita o un rimborso nel più breve tempo possibile.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario. Tutti i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. Le transazioni avvengono su connessione cifrata (SSL) e sono gestite da provider certificati (Stripe, PayPal). Non conserviamo i dati completi della tua carta.

Posso pagare con bonifico?

Sì. Scegliendo il bonifico troverai i nostri dati bancari al checkout e nell'email di conferma. L'ordine viene evaso alla ricezione del pagamento.

Quando viene addebitato il pagamento?

Per carte e portafogli digitali l'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. Per il bonifico, quando effettui tu il pagamento.

Prodotti e utilizzo

I vostri integratori sono sicuri?

Tutti i nostri prodotti sono notificati al Ministero della Salute e conformi alla normativa italiana ed europea. Non utilizziamo biossido di titanio (E171) e come antiagglomerante usiamo polvere di Bambù al posto del biossido di silicio sintetico (E551). Scopri di più nella pagina Qualità e sicurezza.

Cosa significa "senza biossido di silicio aggiunto"?

Significa che non aggiungiamo l'antiagglomerante sintetico E551: al suo posto utilizziamo polvere di Bambù, una fonte 100% naturale. È uno dei nostri tratti distintivi.

Come si assumono?

Ogni prodotto riporta in etichetta la modalità d'uso e la dose giornaliera consigliata. Non superare la dose indicata.

Posso assumere più integratori insieme?

In molti casi sì, ed è proprio l'idea dei nostri Protocolli. Se assumi farmaci o hai condizioni particolari, ti consigliamo di chiedere prima al medico o di prenotare una consulenza.

Sono adatti a vegetariani/vegani?

Dipende dal prodotto: l'idoneità è indicata in etichetta e nella scheda prodotto. Per dubbi specifici scrivici, ti diamo l'informazione esatta.

Contengono glutine o lattosio?

Le informazioni su allergeni e ingredienti sono sempre riportate in etichetta e nella scheda di ogni prodotto. In caso di allergie o intolleranze, leggi attentamente l'etichetta prima dell'uso.

Posso assumerli in gravidanza, allattamento o se ho una patologia?

In questi casi consulta sempre il medico prima dell'assunzione. Gli integratori non sostituiscono una dieta variata né le terapie mediche.

In quanto tempo si vedono i risultati?

Dipende dal prodotto, dall'obiettivo e dalla persona. Gli integratori danno il meglio con un uso costante, all'interno di uno stile di vita sano. Per un percorso mirato è utile il Longevity Check.

Come conservo i prodotti?

In luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce diretta del sole e da fonti di calore, ben chiusi. Rispetta sempre la data di scadenza (TMC) riportata in confezione.

Come scelgo il prodotto giusto per me?

Puoi filtrare il catalogo per obiettivo, affidarti ai nostri Protocolli, oppure—per la massima precisione—fare il Longevity Check e ricevere un piano su misura.

Longevity Check e Programma Longevity 361°

Che cos'è il Longevity Check?

È il nostro servizio di analisi personalizzata: a partire da un campione di capello realizziamo un mineralogramma e costruiamo un percorso su misura. Scopri tutto nella pagina Longevity Check.

Che cos'è il mineralogramma?

È un'Analisi Minerale Tessutale: si valuta l'equilibrio dei minerali e la presenza di metalli tossici. Approfondisci nella pagina Mineralogramma.

Che cos'è il Longevity Score?

È un indice proprietario da 0 a 100 che sintetizza i dati del tuo mineralogramma in un numero semplice da seguire. Lo trovi nella tua Area personale: rifacendo l'analisi dopo il percorso confronti il "prima" e il "dopo" e vedi i progressi su una mappa personale.

Che cos'è il Programma Longevity 361°?

È il percorso che si attiva facendo il Longevity Check: dai tuoi dati costruiamo un piano personalizzato di integrazione e ne monitoriamo l'evoluzione nel tempo tramite il tuo Longevity Score. Non è un abbonamento: è un accompagnamento basato sui tuoi risultati reali.

Come funziona il prelievo del campione?

È semplice e indolore. Trovi il video e le istruzioni passo-passo nelle pagine Prepara il campione e Spedisci il campione.

Chi paga la spedizione del campione?

La spedizione del campione al nostro laboratorio è a carico del cliente, con il corriere che preferisci. Trovi tutte le indicazioni nella pagina Spedisci il campione.

In quanto tempo ricevo il referto?

Una volta ricevuto il campione, procediamo con l'analisi. Quando il referto è pronto ricevi una notifica e lo trovi nella tua Area personale.

Posso parlare con un esperto dei risultati?

Sì. Dalla tua area personale puoi prenotare una consulenza: confermeremo data e ora per ricontattarti e commentare insieme il referto e il piano consigliato.

Ogni quanto conviene ripeterlo?

Dipende dai tuoi obiettivi. In genere è utile ripeterlo dopo un ciclo del percorso consigliato, per monitorare i progressi e aggiornare il tuo Longevity Score. Te lo indichiamo in fase di consulenza.

Rivenditori e aziende (B2B)

Sono un rivenditore o un professionista: posso acquistare all'ingrosso?

Sì. Abbiamo un'area riservata ai rivenditori con listino dedicato e condizioni B2B. Usa il link "Diventa partner" in fondo al sito per registrarti, oppure scrivici a info@probio361.it.

Come funziona l'acquisto B2B?

Dopo l'approvazione dell'account business accedi al listino riservato, componi la tua richiesta e ricevi il documento riepilogativo dell'ordine. Trovi tutto nell'area "Accedi business".

Blog, contenuti e app

Avete un blog o contenuti di approfondimento?

Sì! Nel nostro Blog trovi articoli scientifici, interviste e le conferenze del nostro divulgatore Mauro Cirillo su alimentazione, integrazione e longevità.

Avete un'app?

Sì. Puoi installare la nostra web app direttamente dal sito (Android e iPhone) per avere notifiche, promemoria e i tuoi contenuti sempre a portata di mano. Trovi i pulsanti "Scarica l'app" in fondo alle pagine.

Account e privacy

Come recupero la password?

Dalla pagina di accesso clicca su "Password dimenticata": riceverai via email un link per reimpostarla.

Come gestisco i miei dati personali?

Dalla tua Area personale puoi aggiornare indirizzi e dati. Per come trattiamo i tuoi dati leggi la Privacy Policy; puoi sempre richiederne modifica o cancellazione scrivendoci.

Come mi iscrivo o disiscrivo dalla newsletter?

Puoi iscriverti dal modulo in fondo al sito. Per disiscriverti usa il link "annulla iscrizione" presente in ogni email, oppure scrivici.

Assistenza

Come vi contatto?

Scrivici a info@probio361.it o dalla pagina Contatti. Ti rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00.

Dove sono prodotti i vostri integratori?

Le nostre formule sono realizzate in Italia, in stabilimenti che operano secondo le buone pratiche di fabbricazione e i protocolli di autocontrollo igienico (HACCP). Maggiori dettagli in Qualità e sicurezza.